LGPD

01Papéis: controlador e operador

No site institucional e na relação comercial com o cliente, a Impulsefy é controladora dos dados de contato.

Na operação da plataforma de multichat, o cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e a Impulsefy atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções documentadas do cliente.

02Bases legais utilizadas

• Execução de contrato: prestação do serviço contratado e suporte.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: fiscal, contábil e requisições de autoridades.
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria do produto com dados agregados.
• Consentimento: comunicações de marketing e cookies não essenciais, quando aplicável.

03Responsabilidade compartilhada

• Cabe à Impulsefy manter os controles técnicos da plataforma, registrar operações e apoiar o cliente em solicitações de titulares.
• Cabe ao cliente ter base legal para contatar sua audiência, configurar corretamente permissões, funis e automações e responder aos titulares dos dados que administra.
• Cabe ao cliente respeitar as políticas da Meta para a API Oficial do WhatsApp, incluindo opt-in e janelas de atendimento.

04Direitos do titular

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade e informação sobre compartilhamento com terceiros.
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

05Como solicitar

Solicitações podem ser feitas pelo telefone +55 (44) 92004-4479 (Maringá/PR). Confirmamos o recebimento e respondemos dentro dos prazos previstos na LGPD.

Se o pedido envolver dados sob controle de um cliente da plataforma, encaminhamos a solicitação ao controlador responsável e prestamos o apoio técnico necessário.

06Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança relevante, comunicamos os clientes afetados e adotamos as medidas de contenção cabíveis, avaliando a notificação à ANPD e aos titulares conforme a legislação.

07Subcontratados

Utilizamos fornecedores de infraestrutura, comunicação e pagamentos necessários à operação. A lista atualizada de subcontratados aplicável ao seu contrato pode ser solicitada pelo canal de contato acima.