As 7 métricas de atendimento no WhatsApp que preveem receita
09/06/20267 min de leitura
Atendimento não é centro de custo quando você mede as variáveis que antecipam recompra e churn.
Tempo até a primeira resposta
É a métrica com maior correlação com conversão em canais conversacionais. Abaixo de um minuto, a taxa de resposta do cliente cresce de forma expressiva.
Taxa de resolução no primeiro contato
Mede a qualidade da base de conhecimento do agente. Quedas indicam conteúdo desatualizado antes de indicar falha do time.
Taxa de reabertura e CSAT
Reabertura alta com CSAT alto significa processo confuso; reabertura alta com CSAT baixo significa problema de produto.
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