Agentes de IA em pré-vendas: o playbook para WhatsApp
Um agente de pré-vendas bem construído não substitui o vendedor: ele entrega ao vendedor apenas conversas prontas para fechar.
Defina o critério de qualificação antes do prompt
Antes de escrever qualquer instrução, formalize o que torna um lead qualificado na sua operação: orçamento, urgência, cargo do interlocutor e adequação de produto. O agente só é tão bom quanto o critério que recebe.
Tom de voz é dado, não opinião
Alimente o agente com transcrições reais das melhores conversas do time. O aprendizado contínuo sobre histórico próprio produz respostas que soam como a empresa, não como um chatbot genérico.
Handoff humano com contexto
Todo agente precisa de gatilhos claros de escalonamento: pedido explícito de humano, sinal de insatisfação, negociação de preço. O humano deve receber o resumo da conversa e a etapa do funil já preenchida.
Métricas que importam
Tempo até a primeira resposta, taxa de qualificação, taxa de handoff e conversão por origem. Sem esses quatro números não há como afirmar que o agente gerou receita.
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